La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los compradores y consumidores acerca de problemas y afectaciones al hacer tus compras en la tienda departamental El Palacio de Hierro.
De acuerdo con la Profeco, hay algunas situaciones que los han orillado a invitar a los compradores a unirse a una acción colectiva contra la tienda, tienda que ha incurrido en incumplimiento de ofertas, cancelación de compras sin consentimiento y no entregar el producto.
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Problemas masivos de El Palacio de Hierro
La procuraduría declaró que si durante el año 2021, 2022 y 2023, tuviste alguno de estos problemas, vayas a presentar estos documentos y así te puedas unir a la acción colectiva:
Formato de consentimiento expreso.
Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en donde diga el modo, tiempo y lugar en que ocurrió la afectación.
Formato adicional de datos personales.
Documentos que comprueben la relación de consumo como facturas, confirmación de compras, cancelaciones unilaterales de compra, estados de cuenta, entre otros.
Igualmente, la Profeco da a los consumidores líneas de atención a clientes para atender cualquier duda: 55 5625 6700 a las extensiones 11292, 11121, 11357, 11176, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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