Viva Aerobús, aerolínea mexicana, dio a conocer los motivos por los que desembarcó a un pasajero que había subido a un vuelo de Mérida con destino a la Ciudad de México el día viernes 14 de abril.
Por medio de redes sociales, se viralizó el momento en el que los elementos de la Guardia Nacional hicieron que un pasajero descendiera del avión, quien pidió disculpas a los demás por el tiempo perdido y que la aerolínea no respetó el lugar que compró.
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Declaración de Viva Aerobús
La aerolínea Viva Aerobús dijo que el problema tuvo lugar en el vuelo VB1105 y fue porque la aerolínea cambió la aeronave Airbus A321 de 240 pasajeros por una Airbus A321 de 220 pasajeros, así que eso hizo que se cambiara la configuración de los asientos asignados.
“Uno de nuestros pasajeros mostró su inconformidad por el asiento reasignado. Desadortunadamente no fue posible llegar a un acuerdo con las opciones que se le ofrecieron, por lo que, para poder continuar con nuestro vuelo, evitando afectar los planes del resto de personas a bordo, la tripulación se vio en la necesidad de tomar la decisión de desembarcar a dicho pasajero ante la negativa de viajar en el nuevo asiento”, explicó Viva Aerobus.
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La empresa dijo que comenzaron la investigación para determinar por qué se decidió desembarcar al pasajero e igualmente determinar las responsabilidades en lo que Internet nombró como ‘una falta de respeto’ al cliente y su asiento.
Viva Aerobús dijo que ahora contactaron al cliente para dar seguimiento al caso y darle las disculpas por las molestias que le ocasionaron a él y a los clientes y a la opinión pública.